返金および返品ポリシー

返金・返品期限は14日間です。ご購入から14日が経過している場合は、全額返金または交換をお受けすることができません。返品の対象となるには、商品が未使用で、お受け取りになったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。返品をお受けできない商品もございます。食品、花、新聞、雑誌などの著しく劣化するものや腐りやすい商品は返品できません。また、生鮮食品、衛生グッズ、危険物、可燃性の液体やガスなどの商品もお受けできません。

その他の返品不可商品

・ギフトカード
・ダウンロード可能なソフトウェア製品
・一部のヘルスケアおよびパーソナルケア商品

返品を完了するには、レシートまたは購入証明書が必要です。購入した商品をメーカーに返送しないでください。

一部返金のみ可能な商品

・明らかに使用された形跡のある本
・開封済みのCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、レコード。
・弊社の過失によらない理由で、原型をとどめていない、破損している、または部品が欠けている商品。
・商品到着後30日以上経過した商品。

払い戻し

返品商品を受領し、検品後、返品商品を受領した旨のメールをお送りいたします。また、返金の可否についてもお知らせいたします。承認された場合、返金は処理され、一定の日数以内にお客様のクレジットカードまたは当初のお支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金の遅延または未着

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。返金が正式に行われるまでには時間がかかる場合があります。次に銀行に連絡してください。還付金が振り込まれるまでには時間がかかる場合があります。これらの手続きをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

セール商品

返金が可能なのは通常価格の商品のみです。セール商品の返金はできません。

交換

商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。同じ商品との交換が必要な場合は、お問い合わせページよりメールでご連絡の上、商品をお送りください。返送先住所はメールにてお知らせいたします。

ギフト

ご購入時にギフト用と記載され、お客様宛に直接発送された商品については、返品金額分のギフトクレジットを差し上げます。返品商品が到着次第、ギフト券を郵送いたします。ご購入の際にギフト商品であることが明記されていなかった場合、またはギフトの贈り主がご注文の商品をご自身で発送され、後でお客様にお届けされた場合は、ギフトの贈り主に返金をお送りし、贈り主がお客様の返品について知ることになります。

返品の発送

返品をご希望の場合は、お問い合わせページよりメールでご連絡の上、商品をお送りください。返送先住所はメールにてお知らせいたします。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。お客様のお住まいの地域によっては、交換した商品がお客様のお手元に届くまでにかかる時間が異なる場合があります。高額な商品を返品される場合は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険への加入をご検討ください。返送された商品の到着を保証するものではありません。

その他のお問い合わせ

その他、返金・返品に関するご質問は、お問い合わせページよりお問い合わせください。